Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comprar en su tienda en línea?

Compra en nuestra página siguiendo estos simples pasos:

1) Encuentra tus productos favoritos
2) Haz clic en “Agregar al carrito”
3) Elige una forma de pago
4) Finaliza tu orden
5) ¡Tus productos ya están en camino!

Si requieres más información, envíanos un correo a ordenes@comercialzazueta.com

¿Necesito registrarme en la página para comprar?

No es necesario que te registres, pero te sugerimos crear una cuenta para agilizar tus próximas compras.

¿Qué seguridad tengo al comprar en su página?

Puedes comprar en nuestro sitio oficial con la confianza de que nuestra tienda en línea está encriptada. Esto quiere decir que tu información está protegida por un estándar de seguridad PCI-DSS durante todo el proceso de compra.

 

¿Por qué se me solicita enviar la IFE o el INE para procesar mi pedido? 

Es posible que necesitemos en algunos pedidos, la IFE o el INE del tarjetahabiente, esto como parte de nuestros protocolos de seguridad para evitar usurpación de identidad, y contracargos. Si realizas tu compra fuera de Hermosillo, Sonora. Asegúrate de revisar tu WhatsApp o tu correo electrónico en dado caso solicitemos esta información. De no contar con dicha confirmación de tu parte, tu pedido podría ser cancelado. Si deseas hacer tu compra sin pasar por este filtro de seguridad, puedes pagar con OXXO PAY.

¿Cómo puedo saber si tienen en existencia algún producto?

Nuestra tienda en línea cuenta con un buscador donde podrás descubrir si contamos con los productos que necesitas. Si el artículo seleccionado te permite hacer clic en “Agregar al Carrito”, esto significa que está disponible y puedes comprarlo. En caso de presentarse alguna limitación en el inventario, antes de procesar la compra te lo notificaremos a tu correo electrónico o teléfono.

¿Puedo encontrar los mismos artículos que en sus tiendas físicas?

Sí, la mayoría de los productos de nuestra tienda en línea también se encuentran en nuestras distintas sucursales. Sin embargo, están sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito o débito Visa® y Mastercard®
• Mediante OXXO®

¿Qué pasa si no pago de inmediato mi pedido?

Después de realizar tu orden, si seleccionaste SPEI o Depósito bancario como métodos de pago, cuentas con 24 horas para efectuar el pago. De otra forma, cancelaremos tu pedido sin generar cargos.

¿Cómo saber si se confirmó mi pago?

Solo debes seguir los pasos de confirmación que se indican al seleccionar tu método de pago. Acreditaremos por correo electrónico el pago de tu orden en un par de minutos.

¿Qué hago si mi tarjeta fue rechazada durante el proceso de pago?

No te preocupes, en ocasiones esto puede ocurrir por los mecanismos de seguridad de algunos bancos. Asegúrate de haber escrito correctamente tus datos, intenta más tarde o utiliza otra forma de pago para confirmar tu compra. 

¿En qué moneda están sus precios?

Nuestros productos están valorados en pesos mexicanos.

¿Los precios de los artículos incluyen impuestos?

Sí, los precios de todos nuestros productos incluyen impuestos.

¿Manejan los mismos precios de la tienda en línea en sus tiendas físicas?

Los precios pueden variar de una tienda a otra.

¿Manejan precios de mayoreo?

Los precios mostrados en nuestra tienda en línea son al menudeo. Si deseas realizar una compra al por mayor envíanos un correo a ordenes@comercialzazueta.com.

¿Realizan envíos a mi región?

Hacemos envíos a todo México. Si llegara a presentarse algún problema de cobertura en tu municipio, te contactaremos en un lapso de 48 horas.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío a todo México se calculan de acuerdo al sitio de entrega y el peso de los paquetes. Recuerda que si tu pedido es de $1,500 o más y tiene un peso inferior a 10 kg ¡el envío es gratis! De lo contrario, tu envío tendrá un costo de $250 MXN. Si realizas tu orden desde la ciudad de Hermosillo, Sonora ¡el envío corre por nuestra cuenta en compras a partir de $300!

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Los pedidos tienen un tiempo de procesamiento de hasta 5 días hábiles para todo México. El tiempo de entrega puede variar según la disponibilidad de los productos solicitados y la operación del servicio de paquetería. En el caso de pedidos locales (Hermosillo, Sonora) realizados antes de las 2:00 p.m. los artículos podrían enviarse o salir a ruta de entrega el mismo día, tan pronto se acredite el pago. No obstante, te recomendamos hacer tus pedidos con mayor anticipación en temporada navideña, pues debido a la alta demanda de productos durante estas fechas las entregas podrían demorarse más.

¿Quién entregará mi paquete?

Tu pedido será entregado por algún servicio de paquetería o mensajería privada, ya sea DHL®, FEDEX®, REDPACK®, ESTAFETA®, dependiendo de la cobertura de los servicios en tu zona. 

¿Es seguro recibir un paquete a domicilio en tiempos de COVID-19?

¡Por supuesto! Pedir a domicilio tus productos favoritos de Comercial Zazueta es la forma más segura de comprar durante esta contingencia. La OMS indica que hasta hoy no se han presentado casos confirmados de transmisión de COVID-19 a través de productos enviados por paquetería. Además, tus productos son empaquetados con estrictas medidas de higiene y seguridad. Utilizamos el equipo de protección adecuado para que tus artículos no tengan contacto con agentes contaminantes.

 

¿Puedo cancelar mi orden?

Por el momento no es posible realizar cancelaciones de pedidos después de que tu orden se acreditó.

¿Se permiten devoluciones?

No aceptamos devoluciones de pedidos que no presenten ningún problema o daño visible ocasionado por el proceso de envío o en el trayecto del almacén a tu casa.

¿Qué hago si me llega producto dañado?

En caso de que los productos presenten algún problema de integridad, deberás realizar el reporte al correo ordenes@comercialzazueta.com en un periodo máximo de 3 días hábiles y regresar los artículos en el empaque original.

Considera que no cubriremos los costos de devolución, a menos que los productos estén defectuosos o dañados. Todos los artículos devueltos son revisados de manera minuciosa y, de no presentar defectos, no se efectuarán cambios ni reembolsos.

¿Por qué algunos de sus productos no muestran imágenes?

Contamos con más de 30,000 productos y nuestro interés es que tengas acceso a la mayor variedad en el menor tiempo. Es por ello que decidimos subir nuestro inventario antes de que la producción de nuestras fotografías esté lista. Lo anterior con el fin de que encuentres todos los productos que necesitas y así darte una experiencia completa e inigualable.